FAQ
🐾 Vos produits sont-ils sans danger pour mes animaux de compagnie ?
Absolument ! Nos produits sont soigneusement sélectionnés et rigoureusement testés pour garantir leur qualité, leur durabilité et leur sécurité. Nous collaborons exclusivement avec des fournisseurs de confiance qui respectent des normes strictes en matière de bien-être animal et de sécurité des produits.
🐾 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l'exception de certaines régions d'Afrique centrale. Nous élargissons constamment nos options de livraison ; restez connectés pour être informés des nouveautés !
🐾 Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite dans tous les pays et régions desservis. Aucun frais caché ni supplément n'est appliqué.
🐾 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, le délai de livraison varie de 7 à 20 jours, selon votre localisation.
🐾 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également consulter notre page « Suivi de commande » pour suivre votre expédition en temps réel.
🐾 Que faire si je dois retourner un produit ?
Nous avons une politique de retour simplifiée ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Consultez notre page « Politique de retour » pour plus de détails.
🐾 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement si vous devez apporter des modifications.
🐾 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, UnionPay, Visa Electron et Discover. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.
🐾 Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Contactez-nous via notre page « Contactez-nous » et nous vous répondrons sous 24 heures.
🐾 Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ?
Oui, nous offrons des remises spéciales sur les commandes en gros ! Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur les achats en gros.
🐾 Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire, mais nous la recommandons pour des paiements plus rapides, un suivi facile des commandes et des offres exclusives.
🐾 Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception et nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.
🐾 Puis-je suivre plusieurs commandes en même temps ?
Oui ! Vous pouvez facilement suivre plusieurs commandes simultanément sur notre page « Suivi de commande » grâce aux numéros de suivi fournis.
🐾 Comment savoir si un produit est en stock ?
Notre site web indique clairement la disponibilité des stocks sur chaque page produit. Les articles marqués « Stock limité » indiquent des quantités limitées ; nous vous recommandons donc d'acheter rapidement pour garantir la disponibilité.
🐾 Vos produits conviennent-ils à toutes les races et tailles d'animaux de compagnie ?
Oui ! Notre gamme comprend des articles adaptés aux animaux de toutes races, tailles et âges. Des informations détaillées sur leur compatibilité sont disponibles dans la description de chaque produit.
🐾 Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes sur ma commande ?
Selon la réglementation de votre pays, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.
🐾 Proposez-vous des emballages cadeaux ou des messages personnalisés ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de messages personnalisés, mais nous travaillons à ajouter ces services prochainement !
🐾 Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour. Que dois-je faire ?
Les mises à jour de suivi peuvent parfois être légèrement retardées. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de cinq jours, veuillez contacter notre service client.
🐾 Que puis-je faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse.